客户权益

物语表业希望各位知道仿表厂家为降低成本是不设置成品质检部门的,这是行业现状,再大工厂也是如此。要求快速发货、当天发货、这在物语表业看来是无法理解的。只要你来站西体验一天复刻表出货的场景。你就应当知道 当天出货的质检是非常不靠谱的。任何表除了我们表商会囤货的外,包括n、kw、zf、jf、 v6 等大厂 很多型号都是订货后配件组装的。 而且出货时间为晚上7-9点,白天是不出货的。这就代表,即使当天出的货有问题也没有立刻给你更换的现货 需要等待明天重装出来换。所以熟悉的客户会发现我都是半夜或第二天清晨私给单号和检测图。那么对于要求当天发货又有要求物语表业出示检测图的客户我诚挚的抱歉,确实做不到!(当然不要求调校误差,当天发货可以)跟你说有做检测还能快速发货的,绝对是为了让你放心而说出的。所以至少给1-2天的检测时间才是合理的。为了误差和后续的售后问题最小化等待1-2天是非常值得的。

 

一.客户权益

1、终身保修:终身免费保修,保养。如若属人为问题造成的损伤需要换配件,物语表业只收取工本费不再额外收取利润。(备注:钟表行业免费保修针对机芯,手表的正常使用磨损,表带等未在免费保修范围内,此为行业惯例请知悉)。

2、增值服务:物语表业商城为所有购表的顾客,提供终身免费机芯清洗、内部保养的服务,对顾客提供成本价配送或更换表带的服务。

 

二. 售后标准流程

1、 当您认为手表存在质量或者走时不准相关问题后,请联系在线客服微信:shoegram,提供相关订单号或者订单相关信息(姓名以及手表货号),描述清楚手表异常情况,便于售后服务。

2、 商品寄回 :您联系申请售后服务后,请您及时将收到商品寄回,并且后写上署名:物语表业没留纸条的维修表,还请尽快和我联系说明问题和主人。如有混淆请恕物语表业不承担任何责任。

邮寄不要包装盒(这里说得是不要手表装饰盒子,物品打包盒子是要的),让快递小哥多包几层防震袋就可。
没有任何泡沫包装导致手表损坏的,请恕不承担任何责任。

鉴于以前普通快递有丢件现象,望大家选择顺丰快递,稍贵但安全可靠。(如果不是顺丰,发生丢失恕不负责)

邮寄过来,切记写好手表问题小纸条,不要带包装,署名物语表业。

切记得将顺丰快递单号交于售后微信:shoegram

(1)商品寄回说明:在与物语表业服务中心确认换货事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回物语表业相应物流库存。

(2)寄回商品须知: 请仅将手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样,谢谢配合。

特别说明:本网站拒绝签收到付件,如是收到即刻发现问题由物语表业承担来回运费,通过支付宝或者微信直接转给客户。

3、进行商品质检和鉴定

质检时间:物语表业会在收到您寄回商品后的2-7天完成质检。

维修时间:物语表业会在质检完成后的10-30个工作日完成维修及检测,考虑到调用配件故维修周期难以评估。

(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合售后标准,随即会为您进行检修处理,并在质检完成后的1-2个工作日左右,完成发货。

(2)部分零件缺失或者需要更换零件:遇到手表零件损坏或者丢失,需要更换配件才能完成的售后服务,物语表业仅收取必要的成本费用不再额外赚取利润。

(3)质检或鉴定未通过:检测手表没有任何质量问题后,我们将会把商品原物寄还给您。

4、换货运费说明:

(1)客户自签收7天内申请的售后服务,本网站承担所有配送费用,在完成换货流程之后,我们会通过银行转账、支付宝方式退还您的运费。

(2)客户自签收7天后申请的售后服务,需要自己承担寄回本网站运费。

(3)请仅将手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样,谢谢配合。

(4) 请使用顺丰快递,要求递员打包密封,请勿到付邮费否则有可能发生拒签造成不便,请将手表问题简单记录在标签上一并发回并将单号发给售后客服。

备注:本网站不承担客户寄回途中发生的包裹丢失、损坏等意外损失,请确保包裹包装保护以及包裹保价事宜。

5、以下情况不做换货处理:

(1)任何非物语表业商城出售的商品。

(2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。

(3)主观的认为商品与愿景不符。

物语表业为您提供值得信赖的优质产品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的换货服务。

    • 关于物语表业具体详情如下:

    售前微信:shoegram
    售后微信:shoegram
    官方网站:https://www.wuyu123.com/